Política de envío

En Nuzix trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Chile.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile a través de operadores logísticos especializados como Starken, Blue Express, Veloces y Willog, según disponibilidad y cobertura de cada zona.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura y un servicio de entrega eficiente para todos nuestros clientes.

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado tu pedido, este será procesado y preparado para despacho dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega estimados son:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas extremas o rurales: hasta 10 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, contingencias operacionales o situaciones fuera de nuestro control.

Costos de Envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas especiales, Nuzix podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será comunicado oportunamente en el sitio web.

Empresas de Transporte

Los envíos son gestionados por empresas de transporte externas. Una vez despachado el pedido, los tiempos de traslado y entrega dependen directamente del operador logístico asignado.

Nuzix realizará el seguimiento correspondiente para apoyar al cliente ante cualquier incidencia relacionada con el envío.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de envío al momento de realizar el pedido.

Nuzix no se hace responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.

Intentos de Entrega

Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega en el domicilio indicado, podrá:

  • Reprogramar una nueva visita.
  • Derivar el pedido a una sucursal o punto de retiro.
  • Devolver el paquete al remitente.

En caso de ser necesaria una nueva gestión de despacho por causas atribuibles al cliente, podrían aplicarse costos adicionales.

Retrasos y Situaciones Excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos informados, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega en situaciones extraordinarias tales como:

  • Condiciones climáticas adversas.
  • Emergencias nacionales.
  • Huelgas o paralizaciones.
  • Problemas operativos de la empresa transportista.
  • Eventos de fuerza mayor.

Productos Dañados o Incidencias en la Entrega

Si recibes un producto dañado o presentas algún inconveniente con la entrega de tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes para evaluar la situación y entregar una solución adecuada, que podrá incluir reposición, cambio o reembolso según corresponda.

Contacto

Si tienes consultas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en Nuzix.cl.

Estaremos encantados de ayudarte.